Principalement dans un souci de gestion, d'archivage, et surtout de clarté, le support technique s'effectue exclusivement par l'intermédiaire de notre Help-Desk.
Nous regrettons donc de ne pouvoir recevoir aucune demande de support technique par téléphone.

Exceptions :

- Les Contrats de Maintenance de type Partenaire disposent d'un accès téléphonique. Si c'est votre cas, il vous est possible d'appeler notre standard téléphonique en précisant l'identité de votre compte client, nous serez alors redirigé vers la personne adéquate.

- Quel que soit le type de votre Contrat de Maintenance, et lorsque cela est estimé nécessaire, nous prenons l'initiative de vous appeler (seuls les indicatifs 01, 02, 03, 04 et 05 sont possibles)

- Dans le cas de Clients de nos Revendeurs :
Isotools assure uniquement le support technique de ses revendeurs, ne prenant pas en charge de manière directe le support de leurs clients ; votre revendeur reste donc votre intermédiaire direct.
Aussi, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec votre interlocuteur direct, qui se tient à votre disposition pour vous apporter l'aide requise.
Au cas où votre revendeur rencontre des difficultés à résoudre votre problème, il prendra contact avec nous pour vous apporter l'aide requise.


Toute demande de support technique est prise en charge par Isotools sous le nom de "Ticket".
Pour plus d'informations sur la notion de Ticket (de quoi s'agit-il exactement ? comment ouvrir un Ticket ?), consultez la rubrique adéquate.