- Votre adresse email (*)
- Votre N° de licence (*)
- Numéro de version de l'application (*)
- Type d'application utilisée (*)
   -> IsotoolsStudio
   -> IsotoolsStudio Multipostes
   -> IsotoolsStudioX8
   -> IsotoolsStudioX8 Multipostes
   -> IsotoolsDesigner
   -> IsotoolsBuilder
- Liste des Extensions utilisées (*)

Comment connaître le Type d'application et le Numéro de Version ?

Comment connaître les Extensions utilisées dans mon IsotoolsStudio ?

Dans quel contexte se pose votre problème ?

Afin de vous aider à mieux situer votre problème, voici la liste des différents 'endroits' des applications Isotools :
- Lancement de l'application
- Organiser le Plan
- Rédiger
- Personnaliser
- Visualiser
- Diffuser (Génération des pages)
- Diffuser (Diffusion)
- Superviser
- Administrer
- Configurer la Destination
- dans le Site diffusé (quel est le navigateur ? quelle est sa version ?)
- synchro job.bat

Dans votre description, précisez dans quelle partie vous rencontrez le problème (*).

Notre service traites une grande variété de demandes : de la simple question contractuelle à la réparation à chaud d'un site auquel tout accès est devenu impossible.
Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, vous demandons d'indiquer le Niveau d'Urgence dans votre premier message.

Critique : correspond à une "faute grave" du site.
Exemples :
- les pages principales de votre site n'affichent pas leur contenu
- l'une des fonctionnalités indispensables de votre site est rendue inutilisable
- vous aves perdu -ou risquez de perdre- des données importantes

Urgent : le problème n'est pas critique, mais fort indésirable.
Exemples :
- message d'erreur dans les pages principales du site web
- impossibilité de mettre à jour le site web

Normal : tous les autres cas qui ne rentrent pas dans les catégories Critique ou Urgent.
Exemple :
- il y a des erreurs de diffusion, mais pas de problème visible sur le site web.
- il y a un problème avec une fonctionnaltié, mais le même résultat peut-être obtenu par une méthode de contournement, toutefois moins pratique

Question : prioritairement à votre disposition pour vous aider à résoudre les potentiels problèmes que vous rencontreriez avec nos logiciels,
nous pouvons toutefois essayer de répondre à vos éventuelles questions techniques.

Afin de pouvoir orienter notre réponse dans votre sens, il est important que nous comprenions à quoi vous vouliez arriver avant de rencontrer le problème.

Décrivez le comportement souhaité, et précisez à quel moment vous observez une différence avec le comportement que vous obtenez.

Le but est ici de décrire les manipulations réalisées dans votre site pour arriver au résultat actuel.
Notamment, décrivez la séquence d'actions effectuées en commençant par le moment où ça fonctionnait.

Les développeurs ont prévu des messages d'erreur en cas de problème.
Bien que ces messages puissent parfois paraître peu clairs pour l'utilisateur final, ils sont très importants pour nous !

Même si le message d'erreur ne semble pas porter d'informations utiles, précisez-le systématiquement.

Le plus simple et le plus efficace étant d'en faire des copies d'écran.

Comment faire une copie d'écran ?

Afin d'éviter de minimiser nos échanges vous êtes prié de transmettre SYSTEMATIQUEMENT le fichier .ISD de votre site. En effet c'est dans ce fichier que sont stockés les principales informations sur votre configuration nécessaires pour analyser votre problème.

Comment trouver mon fichier .ISD ?

Comment joindre mon fichier .ISD ?
Les demandes de support joignant le fichier .ISD sont traitées en priorité.

Lors de votre demande de support, joignez le fichier IDJ de la destination concernée par le problème.

Comment joindre mon fichier .IDJ ?

Si vous utilisez une source de données pour intégrer des données externes à votre site web, et si votre problème semble concerner cette source de données, faites-nous parvenir les fichiers concernés par l'utilisation de Source de Données.

Comment joindre les fichiers de ma Source de Données ?

Si vous utilisez un composant OCS, faites-nous parvenir le dossier /siteModel/ de votre site.

Comment joindre mon dossier /siteModel/ ?

Si votre site est découpé en sous-sites (application Multipostes) nous avons besoin besoin de nombreux petits fichiers de votre projet. Afin de vous simplifier la tâche, voici une procédure simple qui permet de nous préparer ces fichiers.

Comment joindre l'arborescence complète ?